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質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)-非凡蓄電池

尊敬的用戶：

感謝您訂購(gòu)了“FIAMM”/“非凡”牌閥控式密封鉛酸蓄電池，非凡公司將本著以“客戶為上”的宗旨，按照ISO9001質(zhì)量管理體系的規(guī)范建立服務(wù)體系

非凡蓄電池質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書(shū)

尊敬的用戶：

感謝您訂購(gòu)了“FIAMM”/“非凡”牌閥控式密封鉛酸蓄電池，非凡公司將本著以“客戶為上”的宗旨，按照ISO9001質(zhì)量管理體系的規(guī)范建立服務(wù)體系，以確保非凡產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，并作以下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量：

1、非凡公司的質(zhì)量保證體系為通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）確認(rèn)頒發(fā)的ISO9001:2000版質(zhì)量體系證書(shū)。

2、我司閥控式密封鉛酸蓄電池按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制造，額定容量均以25℃時(shí)10小時(shí)率放電容量（終止電壓1.80V/單體）作為標(biāo)準(zhǔn)。出廠時(shí)產(chǎn)品的容量均達(dá)到額定容量的要求。

3、非凡公司的產(chǎn)品（包括所有的原輔料、零部件、半成品、成品）都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，提供客戶的設(shè)備都是合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（排除運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝等過(guò)程中的意外因素及一些不可抗力因素），產(chǎn)品均有合格標(biāo)識(shí)。

4、在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司核實(shí)后將立即免費(fèi)更換不合格的電池，保證客戶及時(shí)、安全、放心地使用我司產(chǎn)品。

5、公司產(chǎn)品隨時(shí)接受客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的合理檢測(cè)，必要時(shí)，在產(chǎn)品出廠前可接受客戶代表到公司進(jìn)行驗(yàn)廠、驗(yàn)貨檢查。

6、在客人要求并通過(guò)雙方協(xié)商達(dá)成一致的情況下，公司可以積極幫助客戶檢測(cè)正在使用中的蓄電池設(shè)備。

二、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)保證承諾：

1、服務(wù)宗旨：及時(shí)有效、服務(wù)周到、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。理士公司將客戶放在第一位，把服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)作為己任，將銷售作為服務(wù)客戶的手段，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)銷售，以更多銷售來(lái)服務(wù)客戶，讓客戶放心滿意使用“LEOCH”/“理士”產(chǎn)品。

2、售前技術(shù)咨詢：可幫助用戶設(shè)計(jì)，無(wú)償提供技術(shù)咨詢。

3、安裝督導(dǎo)調(diào)試：按合同要求，我司負(fù)責(zé)蓄電池設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)，確保蓄電池安裝安全可靠并且符合規(guī)范。

4、產(chǎn)品的初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)：積極配合需方設(shè)備的初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)工作，并可根據(jù)用戶的要求對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行測(cè)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

5、產(chǎn)品維修：我司對(duì)提供的蓄電池設(shè)備設(shè)施實(shí)行保修期內(nèi)免費(fèi)保修，終身提供持續(xù)性的備品備件。如因蓄電池產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題或制造工藝問(wèn)題引起的故障，我司將迅速無(wú)償維修或更換。我司在接到設(shè)備故障通知或客戶對(duì)電池質(zhì)量問(wèn)題的投訴后，可以隨時(shí)做出答復(fù)，處理一般性故障；對(duì)于發(fā)生重大故障，在辦事處設(shè)置的城市，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)維修完成設(shè)備故障恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。在非設(shè)置辦事處設(shè)置城市，一般24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)維修完成設(shè)備故障恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。即使是偏遠(yuǎn)地區(qū)一般也不晚于72小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。同時(shí)，我司將對(duì)非凡蓄電池設(shè)備提供終身的服務(wù)和技術(shù)支持支援。

a、巡檢：我司每年將對(duì)客戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行不定期的巡檢、抽檢和回訪，并可以根據(jù)客戶的要求進(jìn)行預(yù)約抽檢，以便解決客戶運(yùn)行中存在的問(wèn)題，并針對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的各方面問(wèn)題提供解決方案，保證在線運(yùn)行蓄電池設(shè)備的正常運(yùn)行。

b、培訓(xùn)：我司將根據(jù)客戶的需要或合同要求，對(duì)客戶進(jìn)行蓄電池設(shè)備無(wú)償技術(shù)培訓(xùn)，可以分為初、中、高級(jí)電池運(yùn)行維護(hù)人員培訓(xùn)。

c、記錄：我司對(duì)于所有的安裝、調(diào)試，都建立了檔案，追蹤服務(wù)于客戶；對(duì)于每次巡檢、抽檢等售后服務(wù)，我們都建立有記錄和報(bào)告，說(shuō)明故障發(fā)生原因，描述故障情況，處理故障經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果，形成全方位服務(wù)客戶的客戶檔案。

d、在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)由于原材料、設(shè)計(jì)及制造工藝等技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生故障的產(chǎn)品，我方將及時(shí)進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。

三、資料服務(wù)：

1、隨產(chǎn)品提供《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》及《安裝使用維護(hù)手冊(cè)》。

2、根據(jù)用戶要求設(shè)計(jì)安裝，并提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)安裝圖紙。

3、根據(jù)用戶要求提供產(chǎn)品的有關(guān)性能資料及各種特性曲線。

4、提供培訓(xùn)用戶所需的培訓(xùn)教材及相關(guān)資料。

四、技術(shù)支持服務(wù)和服務(wù)保障體系：

公司提供的技術(shù)服務(wù)包括電話支持及現(xiàn)場(chǎng)支持兩種，用于協(xié)助用戶設(shè)備故障及時(shí)得到解決，保證設(shè)備可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行。

1、電話支持服務(wù)

a. 用戶在維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，而導(dǎo)致無(wú)法正常工作，可通過(guò)電話向公司提出服務(wù)請(qǐng)求。

b. 維護(hù)工程師組成電話支持小組，以最快的時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)要求，回答用戶提出的問(wèn)題，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問(wèn)題的方案。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

a. 在電話支持無(wú)法妥善解決問(wèn)題的情況下和各辦事處無(wú)法解決時(shí)，我方將在48小時(shí)內(nèi)（偏遠(yuǎn)地區(qū)盡量在72h內(nèi)）派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。

b. 對(duì)于在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)，我方將無(wú)償更換由于原材料、設(shè)計(jì)及制造工藝等技術(shù)問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生故障的產(chǎn)品，并在買方無(wú)法處理的主要問(wèn)題上，免費(fèi)提供更換服務(wù)，及時(shí)解決產(chǎn)品存在的各種問(wèn)題和產(chǎn)品的修理問(wèn)題。

c. 對(duì)于質(zhì)保期滿的產(chǎn)品，我方仍按買方的要求提供對(duì)任何再出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行維修服務(wù)，修理不好的產(chǎn)品及時(shí)以最優(yōu)惠的價(jià)格更換。